Support PGP Corporation
Součástí platné PGP licence je podpora výrobce PGP Corporation. Servisní služby jsou vždy platné po dobu jednoho roku. Po roce je nutné buď zakoupit novou PGP licenci s podporou (subscription licence), a nebo v případě zakoupené trvalé PGP licence dokoupit obnovu podpory na další rok (PGP renewal).
Každý zákazník se zaplacenými servisními službami od PGP Corporation při dodávce produktu nebo samostatně zakoupených servisních služeb obdrží tzv. PGP Technical Support order confirmation. Zde je uvedeno ID zákazníka a heslo potřebné pro vstup do sekce Support portálu , dále přes odkaz Request Technical support.
Po prvním vstupu do sekce doporučujeme změnit heslo. Minimální požadavky na heslo jsou tyto: minimální délka 8 znaků, musí obsahovat alespoň jedno velké a jedno malé písmeno, musí obsahovat alespoň jednu číslici, musí obsahovat alespoň jeden z těchto znaků (~,!,@,#,$,%,^,,*,(,),{,},[,],|,,,,-,_,?).
Po objednávce PGP licence zákazník kromě PGP Technical Support order confirmation obdrží do mailu tzv. Sales Corfirmation. V příloze zprávy je uložen pdf dokument s potvrzením objednávky produktu, licenčním číslem a dalšími informacemi. V rámci tohoto dokumentu je v sekci „Download Source“ uveden odkaz na stránky PGP, kde jsou další informace o této konkrétní objednávce. Na těchto stránkách je v sekci Support možné kliknout na „Add Contact“ a přidat tak další svůj servisní kontakt.
Každý zákazník PGP má k dispozici přístup k několika nástrojům, které mu mají pomoci s implementací PGP produktů, vyhledáním vlastností, či řešením případných problémů. Odkazy na jednotlivé nástroje jsou k nalezení na http://www.pgp.com/support.
Support portál – odkazy:
- Uživatelské a administrátorské návody k použití pro jednotlivé produkty
- Návody a podpora pro licencování produktů PGP Corporation, respektive aplikování licencí
- PGP KnowledgeBase
Je k dispozici jak fulltextové hledání v již řešených a publikovaných otázkách a odpovědích, stejně tak jako průvodci, kteří se snaží krátce a stručně popsat nastavení potřebná pro určité typické požadavky zákazníků.
- Informace o produktech v českém jazyce.
- Podrobné informace o produktech včetně FAQ ke každému produktu v anglickém jazyce.
Další možností pro zákazníky jsou uživatelská fóra . Ta jsou k dispozici volně komukoliv pro diskusi nad produkty PGP, jejich implementací či řešenými problémy. Fóra jsou typicky k dispozici pro komunikaci mezi zákazníky. Fóra jsou sice moderována pracovníky PGP Corporation, kteří se snaží odpovídat na některé dotazy zákazníků, v žádném případě to ale nelze chápat jako přímou technickou podporu a není zde garance odpovědi.
Pokud jste přesvědčeni, že máte zakoupeny a zaplaceny servisní služby, ale PGP Technical Support order confirmation email jste neobdrželi nebo ztratili, prosím, volejte na +1 801-495-8901 nebo piště na zakaznickou podporu (v českém jazyce na pgpsupport@skynet.cz ). Customer Service je Vám na tomto čísle k dispozici Po-Pa 12:01-23:59 U.S. Mountain Time (GMT minus 6 hours).
V případě, že Vám využívání podpory v anglickém jazyce nevyhovuje, pak je pro Vás k dispozici PGP support v českém jazyce formou placené služby (roční support nebo individuální konzultace). Support je vám k dispozici 24x7 na emailu support@skynet.cz (telefonu +420 227 030 666), nebo 8x5 na pgpsupport@skynet.cz (telefonu +420 286 368 656). Dále Vám rádi pomůžeme s instalací produktů PGP.
| od 8 do 17 hod. | pgpsupport@skynet.cz | +420 541 594 125 |
| od 17 do 8 hod., SO+NE | support@skynet.cz | +420 227 030 666 |